(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“有用分期”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年有用分期消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 有用分期獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計10家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為來分期、輕松籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務(wù)、中行聰明購、工行融e購、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是有用分期評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“有用分期”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“有用分期”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“有用分期”的用戶主要集中地為湖南省、山東省、山西省、河北省、河南省、湖北省、陜西省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“有用分期”的用戶中男性的占比為57.143%、女性的占比為42.857%。另外，用戶投訴“有用分期”的消費金額集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間，占比分別為50.000%、28.517%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有用分期”存霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“有用分期”借款高額利息 售后困難
于女士于2019年9月11日在“有用分期”平臺借款10800元，分12期還款，每個月還款1375.93元，這一個月的利息高的嚇人，在這個平臺借了三次款，這個是合同號尾號為5772的，還有一個是合同號尾號為2226的，我不記得是什么時候借的款，只記得12月1日剛還完第8期（借款金額12000元），還有一筆是合同尾號為5772的，12月12日是第三期還款日，最后一次是11月2日借款3000元，合同號當(dāng)時都沒留，現(xiàn)在這個平臺已經(jīng)打不開了，現(xiàn)在找不到這個平臺的任何人，也沒有這個平臺的任何消息，連客服電話都停了。
【案例二】“有用分期”借款金額與實際不符 售后高額利息
史先生于2019年8月8日在“有用分期”平臺借款18000元，分12期還款，當(dāng)時顯示下款22663元，扣除了4663元.,下款后我算了一下12個月我需要還款24576元，當(dāng)時我借款18000，卻是下款22663元，平臺扣除4663元是什么費用，這么算我就是借了22663元，平臺扣除4663元，這個情況我當(dāng)時也不知道的，現(xiàn)在已經(jīng)還了三期，18000元還款12月利息高達(dá)6663元。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
